Wir verpacken unsere Plantura Produkte mit viel Sorgfalt, damit sie sicher und unbeschädigt bei dir ankommen. Unsere Verpackungen optimieren wir fortlaufend, um Material einzusparen. Wir verzichten deshalb gezielt auf unnötige Umverpackungen und das Einschweißen in Plastikfolie.
Trotz aller Vorsicht kann es jedoch in Einzelfällen passieren, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird.
In diesem Fall melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und einem aussagekräftigen Foto über unser Kontaktformular, damit wir zeitnah eine Lösung für dich finden können.
Wenn es sich um Plantura Pflanzen handelt, benötigen wir zusätzlich Fotos der gesamten Verpackung sowie der beschädigten Pflanzen, am besten vollständig ausgepackt und aufrecht stehend. Auch Nahaufnahmen sind hier besonders hilfreich.
Bitte schicke die Bilder im Format JPEG, PNG, MP4 oder MOV als E-Mail-Anhang.
Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir zurück und danken dir in der Zwischenzeit für deine Geduld!